Política de reembolso
En DONDIVE contamos con una política de devolución de 14 días naturales, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con todos sus accesorios, etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Atalayuela 49, Santo Domingo, Algete, Madrid, España.
Si tu devolución es aceptada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por DONDIVE.
Gastos de devolución
Salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que DONDIVE no podrá responsabilizarse de devoluciones perdidas durante el transporte.
Daños, productos defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado durante el transporte o has recibido un producto distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Tras revisar el caso, DONDIVE asumirá los gastos de devolución cuando corresponda y ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso íntegro, según proceda.
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido utilizados o cuyo embalaje de seguridad haya sido abierto tras la entrega.
- Cualquier artículo que haya sido usado, presente daños ocasionados por el cliente o no conserve su embalaje original.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes escribirnos antes de iniciar el proceso.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ello, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
En caso de desistimiento, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el producto presente algún defecto o error imputable a DONDIVE.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 10 días laborables.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o el proveedor del método de pago pueden necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
En caso de que el cliente haya seleccionado un servicio de envío urgente o prioritario, únicamente se reembolsará, cuando corresponda legalmente, el importe correspondiente al método de envío estándar disponible en el momento de la compra.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en: